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近年来， 杭州(zhou)银(yin)行(xing)以“二二五五”战略规划(hua)为引领，秉承科技强行(xing)理(li)念，聚焦“数智杭银(yin)”扶植，深切推进(jin)金融业务与数字化、智能化技能的深度融合，实现以金融科技的量变推进(jin)业务模式的量变，以科技创新驱动高质量进(jin)展(zhan)。
2023年，该行(xing)研发(fa)系统上百个，完成项目扶植三千余个，尤其(qi)是(shi)全行(xing)20大数字化转型项目标相继上线，构(gou)建起(qi)全笼盖、立体式支撑业务进(jin)展(zhan)的数字平台，重(zhong)塑业务和经管流程。杭州(zhou)银(yin)行(xing)坚持客户(hu)导(dao)向，优化客户(hu)服务，提升(sheng)客户(hu)营销和产物创新，打造财资金引擎、批发(fa)“发(fa)动机(ji)”、“蒲公英(ying)”访客等13个数字化平台，提升(sheng)客户(hu)洞察(cha)、产物定制(zhi)、渠道整合、生态互助等能力得到空前加强；聚焦数据(ju)价值提升(sheng)、生意业务风险(xian)防控、智慧运营决策，完成反欺诈(zha)、客户(hu)权益、百业贷等5大支撑平台，提升(sheng)智慧运营、优化客户(hu)路程、加强风险(xian)合规；完成数据(ju)湖仓一体化和容器云平台2大技能中台扶植，夯实技能底座，激发(fa)科技创新。
停止(zhi)2023年底，杭州(zhou)银(yin)行(xing)得到信息安全、系统运维、软(ruan)件研发(fa)国际标准系统认证，通过CMMI 3认证，荣获9项专利、64项著作权。《大模子驱动的3D数字人智能问答系统》荣获第十四届金融科技创新奖，在(zai)2023年浙江省(sheng)“筑牢网络防地，护航(hang)亚运安全”网络安全实战攻防练习训练中荣获二等奖。
持续加力推进(jin)金融“新基建”
报告(gao)期内，杭州(zhou)银(yin)行(xing)业务蓬勃进(jin)展(zhan)，浩(hao)繁IT系统大范围投产运行(xing)。为夯实底子架构(gou)扶植，满够数字化转型过程当中的技能和算力需求，促进(jin)科技赋能业务，规划(hua)扶植了临平同(tong)城数据(ju)中心(xin)，该中心(xin)已于2023年5月成功建成并投入运营，以标准化、自动化和智能化为目标，推进(jin)该行(xing)高效运维向智能运营升(sheng)级(ji)。新数据(ju)中心(xin)大幅(fu)加强了底子办法支撑能力，新设备(bei)大量安排，为云较量争论、大数据(ju)和人工智能等新兴技能提供(gong)了更大的算力，成功打造了数字金融“新基建”范本。
向新而生激发(fa)科技活气
杭州(zhou)银(yin)行(xing)持续深化人工智能、 AI 大模子、区块链(lian)、大数据(ju)等新技能的运用，提升(sheng)服务质效。该行(xing)创新性地利用人工智能技能打造了“杭小美(mei)”3D假造数智人形象。在(zai)营业网点，“杭小美(mei)”担当大堂(tang)经理(li)的角色，主动问候和招待前来操持业务的客户(hu)，面临客户(hu)成绩应答自如。在(zai)线上渠道的业务处(chu)理(li)环节中，当客户(hu)触(chu)发(fa)账户(hu)异常等景遇时，“杭小美(mei)”负责指(zhi)导(dao)和陪(pei)伴，确认用户(hu)当前的实际情况，根据(ju)用户(hu)反应的相干成绩结果，完成解(jie)锁流程。这得益于大模子下的NLP技能能力搭配海量金融信息学问库的智慧大脑，“杭小美(mei)”打破(po)物理(li)限制(zhi)，买通服务闭环，实现业务互补，促进(jin)智能运营经管。
同(tong)时，杭州(zhou)银(yin)行(xing)扶植了全行(xing)统一的人工智能建模平台，将(jiang)风险(xian)控制(zhi)、精准营销、流程提效、近程银(yin)行(xing)等多场景、多模态的模子归口在(zai)统一套系统中经管、监控与迭代。在(zai)此底子上，通过自建GPU算力中心(xin)、团结浙江大学人工智能研究所共研金融垂直大模子，在(zai)客服坐(zuo)席帮助、学问库检(jian)索、理(li)财推荐(jian)、代码研发(fa)、营销素材天生、文档问答等领域落地了一系列智能助手产物。
财资经管赋能客户(hu)数字化转型
在(zai)企业数字化转型大潮中，2016年，杭州(zhou)银(yin)行(xing)顺应企业谋划(hua)核心(xin)需求，推出财资经管平台，帮助实现账户(hu)流、资金流、信息流的集中经管，无效提升(sheng)资金使用效率与效益，低落资金风险(xian)与成本，为企业进(jin)展(zhan)提供(gong)源源赓续的动力。
2021年7月，财资金引擎TMSC作为杭银(yin)金引擎子品牌之一正式公布，打造出“智”系列十二大场景服务，为企业提供(gong)财资经管的全方位系统办理(li)计划(hua)。除场景服务外，TMSC深度融合数据(ju)连接器、API、RPA等新技能，以金融科技赋能，帮助企业领悟内外生态，链(lian)接更多场景。
8年间，财资金引擎TMSC与客户(hu)互助共赢、相伴成长。杭州(zhou)银(yin)行(xing)始终秉承客户(hu)导(dao)向的互助理(li)念，坚持以客户(hu)需求驱动产物创新。通过精准定位、本性化定制(zhi)、无缝集成、持续迭代等多重(zhong)举措，TMSC切实将(jiang)客户(hu)需求转化为实际功能与服务，有力驱动客户(hu)稳健进(jin)展(zhan)与价值提升(sheng)。
司库服务能级(ji)跃升(sheng)
在(zai)扶植世界一流财务经管系统的大背景下，企业对数智化财资经管的内生需求一日千里，与银(yin)行(xing)的互助需求也(ye)逐(zhu)步拓(tuo)展(zhan)到更多元、更广阔的空间。
目前，企业司库系统扶植思路尚不(bu)清晰，存在(zai)如经管系统不(bu)完善、信息化扶植待加强、风险(xian)量化难度大等成绩。
针对上述需求，杭州(zhou)银(yin)行(xing)聚合自身在(zai)金融服务、科技赋能和生态协同(tong)方面的特有优势，建立以司库经管为核心(xin)、以开放银(yin)举动底座的“3+4+X”司库服务系统，无效支撑企业数智化转型战略安排，扶植世界一流的司库经管系统。通过“智见、智管、智调、智用”4维管控，助力企业周全整合外部金融资源，做到“看得见、管得住、调得动、用得好”。
杭州(zhou)银(yin)行(xing)司库服务计划(hua)，是(shi)财资金引擎产物的再升(sheng)级(ji)和有限延展(zhan)。首(shou)先(xian)把企业财资管控的聚焦点不(bu)再范围于企业银(yin)行(xing)账户(hu)资金，而是(shi)扩展(zhan)到企业全球金融资源，构(gou)建 “强管控、高集中”的经管系统；其(qi)次，目标为企业打造自身的产融生态链(lian)，加强进(jin)展(zhan)内生动力；再次，施展(zhan)数据(ju)要素价值，提升(sheng)服务企业战略能级(ji)。
焕然一“心(xin)”研发(fa)新一代核心(xin)系统
银(yin)行(xing)核心(xin)系统，作为银(yin)行(xing)业务运转的“心(xin)脏”，其(qi)变更之路向来充满挑战。杭州(zhou)银(yin)行(xing)勇于先(xian)行(xing)先(xian)试，历(li)经一年半(ban)的精心(xin)筹备(bei)与研发(fa)，2023年11月，国内首(shou)个基于云原生、漫(man)衍式、全栈国产化的核心(xin)业务系统成功投产，成为业内瞩目标焦点，标志着中国银(yin)行(xing)业在(zai)金融科技自立可控的道路上又迈出了坚固的一步，实现了关键核心(xin)技能运用的新冲破(po)。新系统由杭州(zhou)银(yin)行(xing)自立研发(fa)，具有独立学问产权，采用全栈国产化、切合金融行(xing)业标准、具备(bei)云原生技能优势的“金融级(ji)云原生漫(man)衍式架构(gou)”，围绕数据(ju)资产、客户(hu)谋划(hua)、产物创新、风险(xian)防控、精益运营五个方面，从(cong)业务泉源规范数据(ju)标准、夯实数据(ju)质量，提升(sheng)数据(ju)治理(li)、管控和运营分析能力，其(qi)卓(zhuo)越的功能、波动性和可扩展(zhan)性，能够无效支撑杭州(zhou)银(yin)行(xing)未来十年应对市场情况变更和业务转型进(jin)展(zhan)，更加强了技能的自立可控性，为杭州(zhou)银(yin)行(xing)的未来进(jin)展(zhan)注入可持续进(jin)展(zhan)动力。
