巨头纷纭转向“仅退款”了(le),消费者,淘宝,商家

作者 | 黄昱(yu)

高真个(ge)商战往往采(cai)取最朴素的方式。面(mian)对头号劲敌拼多(duo)多(duo)，阿里和京(jing)东的主要策略就(jiu)是学习(xi)，之前学“低价打法”，如(ru)今则对准了(le)“仅退款”。

12月(yue)26日，淘宝正式抄(chao)上了(le)拼多(duo)多(duo)的功课：支撑买家仅退款；与此同时，京(jing)东也修订了(le)原则，新增了(le)用户(hu)仅退款的标准。

此次新增的“仅退款”，并不(bu)是已(yi)往淘宝上已(yi)有的“仅退款”（针对买家未(wei)收到货品而(er)需(xu)退款的情况(kuang)），而(er)是指商品存正在质量问题的前提下，消费者可以不(bu)退货只申请退款。

京(jing)东内部人(ren)士向华尔(er)街见(jian)闻透露，京(jing)东自营自2014年就(jiu)推出了(le)此类“仅退款”办事，并不(bu)停沿用至今，此次是进(jin)一步将“仅退款”从京(jing)东自营延伸到入驻京(jing)东的商家。

这(zhe)样的操(cao)作对许多(duo)消费者来讲非常熟悉了(le)。已(yi)往几年，“仅退款”是拼多(duo)多(duo)突起路上的三大“杀手锏”之一，别的两个(ge)是砍一刀和百亿补贴。究(jiu)其本(ben)质，都是对消费者的倾斜，成(cheng)为(wei)拼多(duo)多(duo)深入用户(hu)心智的办事标签(qian)。

拼多(duo)多(duo)的“仅退款”政策上线于2021年初，指对付订单商品存正在货纰谬板、质量分歧格、歹意敲诈等问题的，平台会从商品价值(zhi)、商品性(xing)状、信息描述、售后投诉，和消费者的购物习(xi)惯、消费信用等多(duo)个(ge)维度进(jin)行综合判定，视(shi)情况(kuang)支撑消费者仅退款诉求。

拼多(duo)多(duo)偏偏向消费者，不(bu)需(xu)要卖家同意就(jiu)给买家退款。但是，“仅退款”也是一柄双刃剑。虽然收获了(le)消费者的好(hao)评，但也被商家质疑偏偏袒(tan)买家，滋长了(le)羊毛党的“白嫖”行为(wei)，引发部份商家不(bu)满。

不(bu)外，据华尔(er)街见(jian)闻了(le)解(jie)，拼多(duo)多(duo)的“仅退款”并没(mei)有因为(wei)商家的不(bu)满，而(er)出现(xian)松动。

一位拼多(duo)多(duo)内部人(ren)士透露，对付优质商家而(er)言，商品品质、发货本(ben)领、售前售后接待本(ben)领等方面(mian)都经由了(le)市场(chang)的检验，其险些不(bu)受“仅退款”政策的影响；而(er)对付以次充好(hao)，办事差，甚至歹意敲诈的劣(lie)质商家而(er)言，“仅退款”也是一种无效的镌汰(tai)机(ji)制。

总(zong)而(er)言之，拼多(duo)多(duo)始终刚(gang)强执行消费者优先的理念。

与拼多(duo)多(duo)不(bu)同，因为(wei)秉承着“让世界没(mei)有难做的生意”这(zhe)一理念，已(yi)往淘宝正在买家和卖家中(zhong)保持着一种相对公平的均衡。

但是现(xian)正在，淘宝和京(jing)东也选择偏偏向天平的另一边，更(geng)多(duo)去市欢(huan)消费者。

资(zi)深互联网观察家丁道师透露表现(xian)，正在已(yi)往，电商认为(wei)商家和消费者平等紧张。现(xian)正在，跟着经济下行的压力加剧，行业总(zong)体呈现(xian)“供给过剩，内需(xu)不(bu)敷(fu)”的局(ju)面(mian)。这(zhe)类情况(kuang)下，电商谋划的天平出现(xian)了(le)倾斜，消费者已(yi)经比(bi)商家紧张了(le)。

于是，电商必然加剧内卷，哪怕(pa)让自己和商家吃些亏，也要争夺消费者。

上海财经大学数字经济系教授崔丽丽告诉华尔(er)街见(jian)闻，各大平台争相跟进(jin)“仅退款”，也恰是因为(wei)我国电商已(yi)经进(jin)入买方市场(chang)。

不(bu)外，有拼多(duo)多(duo)的前车之鉴，淘宝、京(jing)东正在推行“仅退款”上也明显越(yue)发谨慎。

从淘宝新规来看，其将基于平台自身大数据本(ben)领，对卖家出售的商品形(xing)成(cheng)多(duo)方位综合评估后，再决定是否支撑买家的“仅退款”申请。

崔丽丽也指出，相较于拼多(duo)多(duo)，淘宝用户(hu)底子要更(geng)适合“仅退款”策略的实施，好(hao)比(bi)淘宝的用户(hu)信用评价积累时候较长，商家情况(kuang)也是如(ru)此。固(gu)然淘宝还需(xu)用技能手段来甄别一些注册(ce)时候短，试图钻空(kong)子的用户(hu)等问题。

正在“质疑拼多(duo)多(duo)，明白拼多(duo)多(duo)，成(cheng)为(wei)拼多(duo)多(duo)”的历程当中(zhong)，淘宝和京(jing)东也要幸免对消费者过于偏偏袒(tan)，如(ru)果不(bu)能摆正天平，那么不(bu)但没(mei)法复制拼多(duo)多(duo)的打法，反(fan)而(er)存正在葬送自身优势的风险。

被淘宝和京(jing)东垄(long)断的电商时代已(yi)经已(yi)往，好(hao)评差评的评分机(ji)制也已(yi)经基础完成(cheng)了(le)历史使命，“仅退款”是被推出来解(jie)决买家信任问题的新机(ji)制，但这(zhe)显然也不(bu)是最好(hao)的解(jie)决方案。

未(wei)来的电商江湖，将属(shu)于那个(ge)能同时猎取交易双方信任的新平台，大概就(jiu)是马云口中(zhong)的那个(ge)AI电商，对谁都是挑衅，也都是机(ji)遇。