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啄木(mu)鸟投诉平台舆情周报：祛痘体验背(bei)上(shang)“分期贷” 警惕商家分期付款(kuan)套路,消费者(zhe),特恩,违约(yue)金

中国网财经4月15日讯 上(shang)周(2024年(nian)4月8日至2024年(nian)4月14日)，中国网旗下啄木(mu)鸟投诉平台共收到有效投诉248则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、社交媒体、购物平台、汽车贩卖、物流运输及网络游戏等多个行业(ye)。

据统计，上(shang)周啄木(mu)鸟投诉平台所(suo)接到的投诉依然以网络借贷及教育培训为主：网络借贷投诉主要以暗(an)藏收费项目(mu)、暴力催收及频繁骚扰为主；培训教育平台投诉以平台倒闭跑路、子虚宣传(chuan)、退款(kuan)难和(he)教育平台诱导借贷等问题(ti)为主。

近日，有消费者(zhe)投诉“蕾特恩专业(ye)祛痘”以优(you)惠(hui)体验套餐的形式诱导消费，正在消费者(zhe)不知情的情况下给消费者(zhe)办(ban)理了(le)高额分期贷。并以套装产品拆封(feng)后不可(ke)退换为由，请求消费者(zhe)领取违约(yue)金。

投诉人沈先生称，我正在网上(shang)预(yu)约(yue)了(le)蕾特恩专业(ye)祛痘店的16元体验套餐，正在店内听了(le)一番讲解后，店员直接说我的脸不治就越(yue)来(lai)越(yue)严重(zhong)，还说是典(dian)型的炎症脸，然后就给我采购产品，采购完以后就让(rang)我上(shang)楼先体验。上(shang)楼之后一个店员给我洗(xi)脸，另外(wai)一个店员就用我的手机办(ban)理了(le)分期贷，请求本大家脸辨认，自己其实不知晓是办(ban)理高额分期贷，做完之后，才跟自己说几千块的套盒(he)，现(xian)正在说要钱，说是拆封(feng)了(le)就不能再拿归去了(le)，不退不换。我要申请退款(kuan)，店员竟然说要有30%的违约(yue)金，还说已经签了(le)合同。事实上(shang)，蕾特恩的店员并未(wei)对合同上(shang)的格式条款(kuan)进(jin)行说明，只让(rang)我最后签名，照抄他们的内容，关于违约(yue)金，我基础就不知情，事先也没说有30%的违约(yue)金，这基础就是霸王条款(kuan)，这违背(bei)了(le)消费者(zhe)的知情权！而且他们的各项产品价格基础就没有密码标价。我分析(xi)收集了(le)以前投诉蕾特恩的案件，发明这家机构并没有向顾客说明合同上(shang)的条款(kuan)内容，违背(bei)合法合理经营的规定。而且没有任何规定证实商品售出不退不换，事前也并没有告知顾客。