前海人(ren)寿多措并(bing)举连续推动数字化转型(xing),理赔(pei),客户,办事

近年来，前海人(ren)寿保持以客户为中(zhong)心(xin)，通过科技手段赋能业务(wu)革新，加速推进承保、保全、理赔(pei)等(deng)业务(wu)全流程办事升级，打(da)造数字化保险办事体系，提升办事服(fu)从，让保险越发人(ren)性化，客户体验感(gan)更(geng)优。

办事线上化

办事线上化、无打(da)仗的场景(jing)已融(rong)入到人(ren)们生存的方方面面，前海人(ren)寿在原有多平台全流程无纸(zhi)化投保办事的基础上，通过简化投保流程、优化投保界面、完(wan)善近程署名、提升人(ren)脸识别精(jing)确度等(deng)体式格局，让投保更(geng)高(gao)效(xiao)、便利(li)和安全。同时，前海人(ren)寿连续增强(qiang)保单办事平台扶植，在原有电(dian)子(zi)保单办事的基础上，还提供电(dian)子(zi)保单短信下载功效(xiao)，客户从缴费成功到收到自助下载电(dian)子(zi)保单均匀耗时不凌(ling)驾非常钟，极(ji)大地方便了客户利(li)用。

针对传统康健(jian)问询过于(yu)制式化的痛点(dian)，前海人(ren)寿在个险E行销端(duan)采纳智能康健(jian)示知问卷功效(xiao)。该功效(xiao)可对客户的具体病史进行交互式问询，并(bing)基于(yu)客户的回覆及时生成新的针对性成绩，帮助核(he)保员较周(zhou)全地相识客户病史，淘汰因康健(jian)示知不细致(zhi)而下函再度问询的情况，使(shi)投保流程越发高(gao)效(xiao)、顺畅，进一步提升客户体验与承保时效(xiao)。

消保智能化

为赓续拓宽办事范围，前海人(ren)寿连续完(wan)善业务(wu)办理云(yun)平台，对近程视频保全办事进行迭代升级，笼盖的业务(wu)场景(jing)愈加雄(xiong)厚，同时为应对天然灾害及大众卫(wei)闹事件等(deng)带来的影响，上线近程视频跨地域受理功效(xiao)，打(da)通地域壁(bi)垒，为客户提供周(zhou)全、稳定的保单办事。

为保护消费者正当权益，前海人(ren)寿针对个险双录系统周(zhou)全升级，实(shi)现线上线下全场景(jing)智能双录，包含现场双录、近程双录。同时，双录系统支撑语音智能播放、语音识别、同屏翻页、单证投屏展示、系统预检等(deng)功效(xiao)，系统智能化操作有效(xiao)保障(zhang)双录历程完(wan)整、严(yan)谨、合规，提升投保、双录服(fu)从和客户体验。针对银保质检管理系统，前海人(ren)寿搭建并(bing)完(wan)善双录质检全流程质检平台，通过质检、复核(he)及抽检等(deng)功效(xiao)，有效(xiao)增强(qiang)业务(wu)管控，完(wan)善合规扶植，更(geng)好地保护消费者的正当权益。

理赔(pei)无感(gan)化

前海人(ren)寿除了在官方APP等(deng)多个移动平台提供自助理赔(pei)办事，还依托自有病院的优势，搭建了旗下病院的直赔(pei)通道(dao)，让客户享受高(gao)质量医(yi)疗办事的同时得到“无感(gan)”式保险办事。

现在，“入院医(yi)治，出院理赔(pei)”成为了前海人(ren)寿客户到前海人(ren)寿广州总病院就医(yi)的新常态。自动化理算和结案免(mian)除了客户提交理赔(pei)的繁琐流程，真正地实(shi)现“无感(gan)”理赔(pei)。

别的，前海人(ren)寿的自助办事项目在原有7×24小时自助理赔(pei)办事基础上，搭建理赔(pei)自动化模型(xing)，引用大数据智能分类，将小额理赔(pei)交由系统自动处理，审(shen)核(he)完(wan)成后，理赔(pei)款(kuan)也(ye)会(hui)更(geng)快到账，让客户的理赔(pei)之路畅通无忧。

随着金融(rong)科技浪潮袭(xi)来，以技能作为驱动力推进数字化转型(xing)已经成为保险业界共鸣(ming)，前海人(ren)寿将连续紧跟(gen)趋势，以数字赋能，赓续提升办事品质，推动保险科技的进展，为客户和社会(hui)制造更(geng)多的价值。

前海人(ren)寿多措并(bing)举 连续推动数字化转型(xing),理赔(pei),客户,办事

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